DX（デジタルトランスフォーメーション）に成功している企業の特徴や事例とは

はじめに

前回の記事「あらためてデジタルトランスフォーメーション（DX）とは」ではDXの定義と企業を取り巻く課題についてご紹介しましたが、今回は続編としてDXに成功している企業の特徴や事例に焦点を当ててみたいと思います。DX実現に向けた取り組みは一朝一夕にはいきませんが、成果を上げている企業にはどのような傾向があり、具体的にどのような取組を行っているのでしょうか。はじめにDXに成功している企業の特徴を紹介します。

＜連載記事一覧＞
1. あらためてデジタルトランスフォーメーション（DX）とは
2. DX（デジタルトランスフォーメーション）に成功している企業の特徴や事例とは　←本記事
3. DX（デジタルトランスフォーメーション）推進に必要な人材とは
4. DX人材に求められるスキルとは

DX成功に求められる5つのポイント

アクセンチュアが2020年にDXに取り組む世界の企業を対象に実施した調査によると、DXに成功している企業の取り組みには他の企業とは異なる5つの傾向があることが明らかになっています。同調査は部門間の競争関係が将来の成長と広範なデジタル変革の目標達成に悪影響を及ぼしているという調査結果を踏まえ、DX推進のためには部門の枠を超えたコラボレーションが欠かせないという点を強調し、具体的に以下に掲げる5つのアクションに着手することが重要であると指摘しています。

なお、アクセンチュアは同調査で以下の2つの要件を満たした企業を「チャンピオン企業」（英語：Champions）と名付け、DXに成功している企業としてその特徴や傾向を分析しています。

2017年から2019年に、部門の枠を超えたデジタル変革投資の取り組みが収益に及ぼした影響が業界平均を上回っている。
同3年間の収益成長率が同業他社を上回っている。

チャンピオン企業の秘訣

1) 　明快な共通の目的
組織にとってのデジタル変革の意味と、組織全体でのコラボレーションの必要性を明確にする。包括的な事業戦略を立て、望ましい結果を列挙するだけでは十分ではなく、具体的で多面的なデジタル変革戦略を策定し、関係者全員に周知することが重要になる。

2) 　経営幹部の説明責任
組織全体でコラボレーションがうまく行えているかの説明責任を経営幹部に課す。デジタル変革を推進し、各部門における変革を成功させる1人のリーダーが責任を負うことで、成功する確率が高まる。

3) 　プロジェクトの優先順位付け
部門間のコラボレーションが必要なプロジェクトを優先する。そのためには自社の資産をどこにどのように配分すればいいのかを認識した上で投資を実行し、組織全体で実行に移すことが重要になる。

4) 　部門間で相互に運用できるプラットフォーム
サイロ化を招くようなソリューションの無計画な導入を避け、コラボレーションのためのプラットフォームに投資し拡張する。チャンピオン企業の多くが、デジタル・プラットフォーム同士がうまく連動し、通信し合えるようにしている。

5) 　 IT-OT戦略の統合
情報技術と運用技術、およびその連動の仕方について、明確なルールを定める。チャンピオン企業は情報技術（IT）チームと運用技術（OT）チームのコラボレーションについての明確なガイドラインを示すことで、ビジネスに関する高付加価値なインサイトを導き出せる環境を整えている。

上記のポイントを整理すると、デジタルトランスフォーメーションを実現するには組織横断型のコラボレーションを進め、全社一丸となって取り組むことが欠かせないことが分かります。

業界別では大手を中心にITや製造業で取り組みが先行

とはいえ、DXの取り組みを進め、実際に成功している企業はまだまだ少ないのが実情です。アクセンチュアが日本企業を対象に実施した「DXサーベイ」によると、業界別に眺めた場合、テクノロジー・ITでDXの取り組みが最も先行していることが示されています。その次には製造業、広告・マーケティング業界が続く一方、逆にヘルスケア、飲食、小売、人材派遣業界などはDX推進が遅れていることが分かりました。

また、企業規模で見ると、大企業では実際の投資を含むDXに関するプロジェクトが比較的進んでいるものの、中堅・中小企業は総じてDX成熟度が低い傾向も明らかになっています。DXの推進は、中堅・中小企業においても経営課題として認識されてはいるものの、予算や人材などの制約から具体的な取り組みになっているものはまだ多くはなく、アクセンチュアも「中堅・中小企業は総じてDX成熟度が低く、ようやくあるべき姿の検討などに着手し始めた段階」と指摘しています。

出典：業種別・企業規模別のDXの状況と課題が明らかに〜DXサーベイの調査・分析結果から見る日本企業の現状（アクセンチュア）

「守りのIT」中心の日本企業

実際、DXを進める上でしばしば課題に挙げられるのが、予算が潤沢な大企業とは異なり、中堅・中小企業にはそもそもDXに投資できる予算が限られているという事実です。例えば、企業のIT関連費用の80％は現行システムの維持管理（ラン・ザ・ビジネス）に使われていると言われており、戦略的なIT投資に資金・人材をうまく配分できていない企業が少なくありません。特に日本企業はこうした既存システムの運用・保守を中心とした「守りのIT」が中心で、米国と比べて自社の企業価値向上や事業創出につながるような「攻めのIT投資」が進んでいないという問題が指摘されています。

出典：デジタルトランスフォーメーションに向けた課題の検討～ ITシステムに関する課題を中心に～（経済産業省）

どの部門がDXを主導するべきか

また、そもそもデジタルトランスフォーメーションはどの部門が主導し、どのように全社に展開するのが望ましいのか、という議論も存在します。ITやデジタル技術を活用する取り組みだからといって、必ずしも現行のIT部門が主導するのが良いというわけではありません。むしろ長らく「守りのIT」に徹してきた日本企業のIT部門に企業の成長やさらなる付加価値向上に寄与するDXを託すこと自体、適切ではないケースが多いと言っても過言ではないでしょう。

DX を推進する組織として具体的には以下のような例がありますが、どの組織が主導するべきかについてはそれぞれの企業の状況によって異なり、一概には言えません。

1) 　経営企画部門・社長室
経営層直轄で DX 推進室などを立ち上げ、経営戦略と合わせて全社的な変革を進めることが多い。

2) 　デジタル・システム部門
既存のデジタル・システムなどの関連部門が主導してレガシーシステムを改修しながら、新たな試みの実証を行い、現場へ展開していくことが多い。

3) 　既存の事業部門
先進的な事業部門が既存アセットも活用しながら変革を主導して、デジタル部門や外部の支援も得ながら、新たな取り組みを開始し、事業刷新を起こし、社内横断的に展開していくということが多い。

4) 　部門横断プロジェクトチーム
社員の所属部門に関わらず、選抜や公募によって選定したメンバーが新規事業開発を行い、部門間連携をしながら新たな取り組みを進めていくことが多い。

5) 　「出島」型組織、など
DX を推進する「出島」型組織や子会社を設置し、既存組織と適切な距離を保ちながら外部との協創を迅速に進めることで、共に成長を加速する例も多い。

参照：Digital Transformation (DX)～価値の協創で未来をひらく～（日本経済団体連合会）

外部パートナーとの協創は欠かせない要素に

また、いずれのパターンであっても自社だけでDXを成し遂げようとすると、部門間の壁や人材不足などに代表されるような組織の論理が障壁となることが少なくなりません。このため、上記5の「出島」型組織のように、外部パートナーとの協創を前提とした取り組みはDX成功のために、ますます欠かせない要素になっています。

例えば、技術面で言えば、自社にはないデジタル技術や関連のビジネスモデルに精通した外部パートナーとコラボレーションするケースを考えてみましょう。この場合、すべてを自社で一から賄おうとするケースよりも迅速に取り組みを推進することができますし、より広範な技術的知見やビジネスアイデアを集めることが可能になります。

特に日本では中堅・中小企業を中心にDXにつながる先端技術を実装できるエンジニアの確保が経営課題になっている中、自社の目指す世界を実現するために必要な技術力を有する外部パートナーとの連携は今後ますます重要になってくることは間違いありません。

過去記事「DX推進の拠点として注目を集め始めたベトナム」で取り上げたように、弊社が拠点を展開するベトナムでもベトナム人エンジニアの高い技術力を活用し、自社のDXを推進を目指す動きが出始めており、今後もこうした動向には注目です。

DXに成功している企業の事例

これまでDXに成功している企業の特徴を紹介してきましたが、どのような企業がDXに成功しているのでしょうか。情報処理推進機構（IPA）が公開しているデジタルトランスフォーメーション銘柄（DX銘柄）2024選定企業レポートを参考にDXに成功している企業の事例を紹介します。

DX銘柄とは
「DX銘柄」とは、東京証券取引所に上場する企業の中から、ビジネスモデルの変革や成長・競争力強化に向けてDXに取り組む企業を経済産業省や東京証券取引所、IPAが選定するものです。約3800社のうち、調査に回答した344社から「DX認定」を取得した企業が選定対象となり、一次審査（アンケートとROE・PBRのスコアリング）、二次審査（DX銘柄評価委員が評価を実施）、最終選考（DX銘柄評価委員会が選定）を経て選定されます。2024年の「DX銘柄」では、3社がDXグランプリ企業に選ばれ、22社がDX銘柄2024、21社がDX注目企業2024として選定されました。今回はDXグランプリ企業として選定された3社を紹介します。

株式会社LIXIL

LIXILでは、競争優位性の向上と収益性の高い企業への変革を目指して、「LIXIL Playbook」を策定し、5つの優先課題に取り組んでいます。これを実現するために、IT基盤の強化やカスタマーエクスペリエンス（CX）、従業員エクスペリエンス（EX）の向上を目指した「LIXILデジタルトランスフォーメーションロードマップ」を策定し、積極的にDXを推進しています。

CXの向上においては、オンラインショールームの導入やAIを活用した接客サービスを提供することで、顧客に対してよりパーソナライズされたサービスを実現しています。これにより、顧客は自宅からでもショールームの体験ができ、リアルタイムで質問や相談が可能となるなど、利便性が向上しています。

EXに関しては、ノーコードツールを導入し、プログラミングの知識がない従業員でも、業務に必要なアプリケーションを自ら開発できるよう支援する取り組みを進めています。これにより、業務プロセスが効率化され、従業員の負担軽減と業務のスピード向上を実現するなどの効果を期待できるでしょう。

三菱重工業株式会社

三菱重工業は、モノづくりとデジタル技術を融合し、社会課題解決を実現するDXに取り組んでいます。具体的には、ガスタービンやCO2回収装置などの製品にAIやデジタル制御技術を活用することで、安全かつ効率的な稼働を実現し、カーボンニュートラルな電力供給を可能にしています。

また、物流分野では、「ΣSynX（シグマシンクス）」を活用しています。「ΣSynX」は、「かしこく・つなぐ」をコンセプトに、エコシステム、プロダクト、標準ツール、セキュリティの4つの要素を備えたプラットフォーム事業であり、三菱重工業が蓄積してきたデータとノウハウを基にしています。物流機器や搬送ロボットに「ΣSynX」を搭載し、群制御を行うことで無人化・省人化を進めています。物流倉庫の自動化やトラックの積み下ろし自動化にも注力し、物流業界の課題解決に貢献しています。さらにAIやロボット技術を活用した作業の自動化や、MR技術を取り入れた組み立て効率化にも取り組んでおり、これにより、人手不足や熟練者の不足といった課題解決を目指しています。

株式会社アシックス

2022年に売上の約9割を占める事業地域に基幹システムを導入し、グローバル全体で顧客データ、売上、在庫情報をリアルタイムで把握できる環境を構築しました。また、DTC（Direct To Customer）販売チャネルや会員プログラム、アプリなど、多様な顧客タッチポイントを活用し、エンゲージメントを強化しています。さらに、デジタル人材の育成や事業のコアスキルの内製化を進めている点も、同社のDXにおける強みです。

アシックスのDX成功の鍵として、日本ではなく海外から基幹システムの導入を開始したことが挙げられます。日本市場は卸売業者が多く、商習慣も複雑であるため、海外モデルを優先して展開しました。はじめに欧州に導入し、その後、米国、中国、日本と段階的にシステムを導入しました。特に日本市場は多様な商品展開が求められるため、最後に導入を進めたことがグローバル標準化に適した戦略でした。